一、怎樣(yang)受理(li) 用戶事項？

1、一般(ban)用(yong)戶(hu)：用(yong)戶(hu)提出(chu)業務申請，各(ge)項(xiang)手(shou)續齊全的，應立即登記，并在1個工作日內轉辦勘察設計。

2、大批量用戶：（房(fang)產商(shang)(shang)開發的(de)商(shang)(shang)品(pin)房(fang)、DN150以(yi)上大(da)口徑(jing)、農村改水等），用戶提出業務申(shen)請，各(ge)項手續(xu)齊全的，應立即登記，并在3個工作日內轉(zhuan)辦勘察設計。

聯系地址(zhi)：江南(nan)水務各營業(ye)網(wang)點

聯系電(dian)話： 962001

 

二、怎樣辦理(li)給水事務？

1、一(yi)般用戶。完成查勘后，符合條件的15個工作日(ri)內完(wan)成設計(ji)，并通(tong)知用(yong)戶繳費；

用戶繳費并辦結相關手續后6個工作(zuo)日內將(jiang)圖(tu)紙及有關(guan)資料交工程安裝單位(wei)。

    2、大批量用(yong)戶(hu)。完成查勘后，符(fu)合條件的20個工作(zuo)日內(nei)完(wan)成設計，并(bing)通知(zhi)用(yong)戶(hu)繳費；用(yong)戶(hu)繳費并(bing)辦(ban)結相關手續后6個工作日內(nei)將圖紙及有關資料交工程安裝單位。

聯系地址：揚子江路66號  江(jiang)蘇江(jiang)南水(shui)務股份(fen)有限公司設計所

聯系電(dian)話(hua)：0510-88010711

 

三、怎樣推進給水施工？

工程安裝單位接圖紙、資料后，符合施(shi)工條件，一般用戶(hu)，15個工(gong)作日內(nei)完成施工(gong)；一戶一表改裝(zhuang)用戶，30個工(gong)作日(ri)內完成施工(gong)，10個工(gong)作日內組織(zhi)驗收。新建小(xiao)區等(deng)用(yong)戶配合(he)開發進度，以小(xiao)區綜(zong)合(he)驗收為施工(gong)結束(shu)。嚴格執(zhi)行國家(jia)施工(gong)規范，履行施工(gong)合(he)同，施工(gong)現場按規定做好(hao)安全(quan)維護措施。涉及江南水務(wu)以外相關部門路面修復的工(gong)程，及時交(jiao)接手續(xu)。

聯系地址：秦(qin)望山(shan)路2號  江(jiang)南水務市政工程(cheng)江(jiang)陰有限公司

聯(lian)系電話：0510-86407237

 

四、怎樣開展施工管理？

搶修或鋪設管網，完善施(shi)工現場安(an)全設施(shi)，做到(dao)文(wen)明施(shi)工，做到(dao)工完、料凈、場地(di)清(qing)。盡量(liang)安(an)排夜間施(shi)工，減少(shao)對城(cheng)市交通的影響。

聯(lian)系地址：秦望山(shan)路(lu)2號  江南水務市政工程江陰有(you)限公司

聯系電話(hua)：0510-86407237

 

五、怎(zen)樣實行抄表(biao)收費 ？

工程驗收通(tong)過后，15個工作日查抄水(shui)表到位(wei)，按規定標準計價收費，用(yong)(yong)戶(hu)在規定時間內未繳(jiao)(jiao)納費用(yong)(yong)的，及時通過手機短(duan)信、固定電話等(deng)方式提醒用(yong)(yong)戶(hu)繳(jiao)(jiao)費；對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)提出(chu)的抄收咨(zi)詢，及時答復；用(yong)(yong)戶(hu)投訴，2個工作(zuo)日內予以答(da)復(fu)。

聯系地址：江南水務各營業網點(dian)

聯系(xi)電話(hua)：962001

 

六、怎樣進行水質檢測和公示？

嚴格按照國家標準規(gui)定的(de)方法及程(cheng)序定期對原水(shui)、出(chu)廠水(shui)、管(guan)網(wang)水(shui)進行采樣分析，分析數據真實、可靠；定期在江南水(shui)務網(wang)（allhouses.com.cn）公示檢測結果。

聯(lian)系地(di)址：延陵路224號 江蘇江南水務股份有限(xian)公司質量管(guan)理部

聯系電(dian)話：0510-86262205

 

 

七、怎樣實(shi)施維修服務(wu)？

定(ding)期(qi)巡檢、維(wei)護保(bao)養(yang)和管(guan)理供(gong)水(shui)管(guan)線(xian)及附屬設施，確保(bao)安全(quan)供(gong)水(shui)。發生突發性爆管(guan)，接報后(hou)，城區(qu)范圍內搶修人員1小時內(nei)到達現場，鄉鎮(zhen)范圍(wei)內(nei)1.5小時內到達現場。無(wu)特(te)殊情(qing)況，DN500mm以(yi)下(xia)的管道24小時內(nei)修(xiu)復通水(shui)，DN500mm及以上管道在48小時(shi)內(nei)修復通水(shui)。

聯(lian)系地址：秦望山路2號 江南水(shui)務市政工程江陰有限公司

聯系電話：0510-86407000

 

 

八(ba)、怎樣發布停水通知？

     停水(shui)(shui)或降壓供水(shui)(shui)時(shi)，及時(shi)通知(zhi)用戶。計劃性停水(shui)(shui)或降壓，影(ying)響時(shi)間(jian)12小(xiao)時以內的，提前24小時以書面或電話(hua)等形式通知(zhi)用戶；影響時間(jian)超(chao)過(guo)12小時且(qie)范圍較(jiao)大的(de)，還應提前(qian)48小時(shi)通(tong)(tong)過媒體告知用(yong)戶。非計劃性停水或降(jiang)壓，在搶修(xiu)(xiu)的同(tong)時(shi)應(ying)及時(shi)通(tong)(tong)知受影響(xiang)的主要用(yong)戶，因特(te)殊情況無(wu)法在承(cheng)諾(nuo)時(shi)間內修(xiu)(xiu)復的，應(ying)及時(shi)再次通(tong)(tong)知用(yong)戶。

聯系地(di)址：揚子(zi)江(jiang)路66號(hao)  江蘇江南水務(wu)股份有限公司

聯系電話(hua)：0510-88010707

 

 

九、怎樣(yang)提供熱線服務？

公告熱線電話，24小時(shi)(shi)值班；對用戶(hu)來電反映的(de)咨詢(xun)類(lei)問(wen)題，及(ji)時(shi)(shi)答(da)復；對用戶(hu)來電反映的(de)服務類(lei)問(wen)題，及(ji)時(shi)(shi)轉交相關部門并責其5個工(gong)作(zuo)日內答復用(yong)戶(hu)；反(fan)映的(de)投訴(su)類問(wen)題，10個工作日內(nei)答復(fu)用(yong)(yong)戶(hu)，并(bing)把(ba)信息及(ji)時反饋到(dao)內(nei)部相關部門(men)處(chu)理(li)，熱線督辦，并(bing)將處(chu)理(li)結(jie)果反饋給(gei)用(yong)(yong)戶(hu)。

聯系地址(zhi)：揚子江路66號(hao) 江(jiang)蘇江(jiang)南水務股份有限公司(si)客戶(hu)服(fu)務中心

聯系電話：962001（24小(xiao)時服(fu)務）

 

 

十(shi)、怎樣接受投訴處理？

    公告(gao)用戶投訴(su)電話，對用戶的(de)投訴(su)，10個工作日內(nei)處理(li)完畢(bi)。非(fei)本(ben)企業原因(yin)，無法在規定時間內(nei)處理(li)完畢(bi)的，應向(xiang)投訴(su)者(zhe)作出解(jie)釋。如投訴(su)人對企業處理(li)仍不(bu)滿意的，可繼續向(xiang)供(gong)水行政部門(men)投訴(su)。

聯(lian)系地址：揚子江(jiang)路66號 江蘇江南水務股份有限公司

投訴電話：0510-88010707

 

 

十一、怎樣(yang)遵守廉潔服務 ？

不準刁(diao)難、要挾用(yong)戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以(yi)水謀私，不準向用(yong)戶吃(chi)、拿、卡、要。

聯系(xi)地(di)址：揚(yang)子江(jiang)路66號 江蘇江南水務股份(fen)有限(xian)公司

投訴電話(hua)：0510-88010707

 

 

十二、怎(zen)樣承(cheng)擔違(wei)諾責(ze)任？

職(zhi)工違反(fan)承諾，由責任人向(xiang)用戶道歉，供(gong)水企(qi)業按責任追(zhui)究的(de)相(xiang)關(guan)規(gui)定對責任人及相(xiang)關(guan)部門給予處理。

聯系地(di)址(zhi)：揚(yang)子江(jiang)路66號 江蘇江南(nan)水務(wu)股(gu)份有限公司

投訴電話：0510-88010707